運維是什么

簡單的講就是確保信息系統(tǒng)安全、高效、平穩(wěn)的運作。運維中一些常見問題。

運維的一些常見問題
重建設輕運維

首先是重建設輕運維。企業(yè)“跑馬圈地”，信息化建設的“如火如荼”，但信息化真正在用戶心中的口碑，還需要有大量的運維工作來保障。

大家更多關注的是系統(tǒng)建設，而忽略了運維在整個信息化過程中的重要性。有的企業(yè)運維團隊的力量很弱，只能保證服務器和系統(tǒng)是正常運行的，很難從系統(tǒng)應用的整個生命周期和整個業(yè)務邏輯的環(huán)節(jié)把握，導致運維質(zhì)量較低，應用效果比較差。事實上在信息化建設水平類似的企業(yè)中，運維團隊能力的差異很大程度上影響了信息化應用水平。

運維過程比較隨意

缺乏標準的服務管理流程和工具來保證運維工作的嚴肅性和準確性。運維團隊在運維工作過程中比較隨意，會帶來很大的風險。你想在系統(tǒng)里改一個參數(shù)就隨意改了，調(diào)個配置就隨意調(diào)了。這些調(diào)整勢必會對系統(tǒng)造成影響，可能會導致系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)各種問題。甚至運維人員在系統(tǒng)里做了很多配置和操作，但沒有留下任何痕跡，隨著人員的流動和時間的積累，系統(tǒng)就可能變成一個誰也不敢觸碰的雷。

運維事務割裂，效率低，服務體驗差

傳統(tǒng)的IT運維組織中，我們能看到彼此事務之間的割裂非常明顯，比如說網(wǎng)絡、機房、服務器、應用部署等，都是在不同的團隊完成，彼此工作獨立進行。在敏捷和精益運維驅(qū)動之下，必須要求有一個集成平臺來把這些事務流調(diào)度起來，否則無法提高事務執(zhí)行的效率和質(zhì)量，真正地把運維交付功能變成了交付服務的模式。

運維人員無法用數(shù)據(jù)說話

因為沒有流程和系統(tǒng)，沒有數(shù)據(jù)，很難說的清楚運維人員這一年做的了什么，做的怎么樣。從高層看，看不到你的功勞，只看到一個不斷花錢的窟窿；運維人員之間也比較不出好壞。

運維的本質(zhì)

綜上問題，最終也就聚焦到，我們需要調(diào)整傳統(tǒng)的運維方式，改變現(xiàn)有的這種“糊涂賬”的狀況，我們的目標就是把運維這筆賬算清楚。比較認可[運維的本質(zhì)——可視化][1]這篇文章，確實運維的本質(zhì)其實就是可視化，可視化的服務度量!從公司的“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺罩行摹薄＃ㄓ腥苏f利潤中心，但對于有的公司來說，這個說法還是有一些敏感）。

運維四件事

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務過程不斷改進、提升，業(yè)務邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務管理水平和競爭力，提高IT服務效率，強化人員考核，加強對供應商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：xx省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務效力、降低IT運營風險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。