行業背景：當下，從成本、效率、收益等方面考慮，更多的中小型企業會選擇專業的IT外包服務商來運維IT。越來越多的IT企業轉型進入外包服務這片“紅?！?，IT服務同行業競爭被無限放大。在互聯網+時代，IT服務商急需通過服務變革，解決服務難題，提升服務效率和質量，提升業務競爭力！
傳統的IT管理軟件，都是通過封閉式管理模式解決客戶對內部IT服務的管理需求，忽視了IT服務外包所帶來的跨企業服務管理和協同問題，現今，服務外包已成為企業常態，但缺乏可量化、規范的服務管理工具，這種不明朗的服務狀態，讓服務商和用戶單位都面臨著很大的管理困境。
1、如何統籌智能的協調和分派任務，提升服務效率，降低成本？
2、如何評估和管控每位工程師的工作量和服務質量？
3、如何解決工程師流動大，執行流程不規范，風險高？
4、如何管理備品備件，以及相關聯的客戶、事件、工程師？
5、如何快速為客戶提供詳細準確的服務報表，以提升滿意度和客戶黏度？
1、移動化的處理方式 提供完善的移動端解決方案，包括微信小程序、釘釘、APP等，便捷接收、查詢和處理任務；拋棄傳統的紙質工單，對客戶、服務臺人員、處理人、管理人員實時信息共享，協同高效。可以建立多級支持部門，實現服務臺快速響應，一線現場解決，二線專業支持，三線專家評估，跨部門跨組織無縫溝通快速解決問題。
2、提供流程管控工具 ServiceHot ITSOM系統提供ITIL全流程管控能力，用戶可以通過服務目錄提交相應的流程工單，服務人員也可以把普通報障單一鍵轉為流程，分析問題根源徹底解決故障。
-建立集中響應的服務臺，統一受理服務請求，統籌調度管理；
-提供多渠道報障入口，用戶隨時隨地報修，自動收取處理進度通知；
-提供資產設備二維碼，掃描查看設備信息、一鍵報修；
-建立強大的IT知識庫系統，服務工單一鍵轉化為知識方案；
-建立資產管理庫，清晰管理資產的軟硬件信息；
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-ServiceHot系統提供服務級別管理SLA和運營級別管理OLA；
-管理響應時間、處理時間、擱置時間；
-SLA和OLA提供四層升級通知告警機制；
-服務級別管理保證IT服務水平達到要求，提高服務水平和運維效率；
-以客戶為中心，用戶參與申報、催辦、退回、評價；
-系統默認提供多維度的服務報表，任務達標率、服務質量進行全面的分析，呈現服務價值；
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