原文：《ITIL流程規(guī)則設計 [ServiceHot ITSM流程規(guī)則配置-日志標簽]》

ServiceHot ITSM產品的流程引擎非常強大和智能，用戶可根據自身業(yè)務情況設計出自由的業(yè)務流程、IT管理流程、運維流程。


image

對于流程的質量管理設計是每個運維管理者最關心的內容；

比如：服務臺績效指標如何設計、工程師績效指標設計、供應商績效指標等等；

image


ServiceHot itsm的流程設計中，我們通過打標簽的方式，靈活定義相關節(jié)點和標記指標，目前主要使用到的標簽如下：

  1. 處理人   ：該環(huán)節(jié)標記為處理人

  2. 轉單：該環(huán)節(jié)標記為轉派工單

  3. 已解決：該環(huán)節(jié)標記為故障解決

  4. 關閉人：該環(huán)節(jié)標記為確認問題解決，結束整個流程

  5. 通過：該環(huán)節(jié)標記為審批通過

  6. 不通過：該環(huán)節(jié)標記為審批不通過