各位工廠的IT負責人注意啦！選工單系統(tǒng)就像給產線選設備，既要考慮性價比，更要看是否適配業(yè)務需求。最近云巴巴發(fā)布的工單系統(tǒng)榜單很有意思，排在前四的分別是ServiceHot ITSM。這里重點說說咱們國產的ServiceHot ITSM，它特別適合制造業(yè)場景——不僅能處理常規(guī)報修工單，還獨創(chuàng)了"智能派單引擎"，可以根據設備位置、工程師技能圖譜自動匹配最優(yōu)解。我們給某汽車配件廠部署時，他們的設備停機時間直接縮短了37%！另外它的移動端掃碼報修功能，讓車間老師傅們不用學復雜操作，掃個二維碼就能發(fā)起工單，特別接地氣。

市面上熱門11款工單管理系統(tǒng)對比

最近幫客戶做選型時，我整理了11款主流系統(tǒng)的對比表。國際大廠功能全但價格勸退，適合世界500強；國內產品中ServiceHot ITSM的性價比很突出——同樣具備CMDB自動關聯(lián)、知識庫聯(lián)想這些高級功能，但部署成本只有前者的1/3。特別要夸夸它的"工單生命周期看板"，用顏色區(qū)分緊急程度，還能顯示每個環(huán)節(jié)的SLA倒計時。上次某電力公司巡檢時突發(fā)變壓器故障，就是靠這個看板3分鐘完成跨部門協(xié)同。另外它的SAAS版支持私有化部署，數(shù)據安全性比純云端方案更讓國企客戶放心。

一文了解 | 工單管理系統(tǒng)：分類方式、10大軟件

工單系統(tǒng)其實分三大門派：客服型、ITSM型（如ServiceHot）。我們ServiceHot ITSM屬于第二代ITSM產品，最大的不同是把AI運維思維融入工單流轉——比如當車間濕度傳感器連續(xù)觸發(fā)告警時，系統(tǒng)會自動關聯(lián)歷史工單，智能推薦"除濕機濾網更換"的解決方案模板。最近升級的7.2版本還加入了AR遠程協(xié)作功能，工程師戴AR眼鏡作業(yè)時，后臺專家可以直接在視野里標注故障點。目前已在富士康等30多家制造企業(yè)落地，典型場景如設備點檢工單的閉環(huán)處理效率提升了4倍不止。