EXIN是全球領(lǐng)先的IT服務(wù)管理認(rèn)證機(jī)構(gòu),總部位于荷蘭,已經(jīng)有超過30年的歷史。它最著名的就是ITIL認(rèn)證體系,可以說是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的"黃金標(biāo)準(zhǔn)"。EXIN的認(rèn)證在全球范圍內(nèi)都被廣泛認(rèn)可,特別是在歐洲和亞太地區(qū)。它的考試嚴(yán)格程度和權(quán)威性在業(yè)內(nèi)是公認(rèn)的,很多世界500強(qiáng)企業(yè)都要求員工持有EXIN的認(rèn)證。

ServiceHot作為ITSM領(lǐng)域的創(chuàng)新者,我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也充分借鑒了EXIN認(rèn)證體系中的最佳實(shí)踐。比如在服務(wù)目錄管理、事件管理等方面,都能看到EXIN認(rèn)證體系的影響。我們建議IT運(yùn)維人員在職業(yè)發(fā)展過程中,可以考慮獲取EXIN的相關(guān)認(rèn)證,這對(duì)提升專業(yè)能力很有幫助。

企業(yè)集中管理優(yōu)勢(shì)

現(xiàn)代企業(yè)IT運(yùn)維面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是管理分散。不同系統(tǒng)、不同部門、不同地域的IT資源如果各自為政,就會(huì)造成效率低下、資源浪費(fèi)。ServiceHot提供的集中管理解決方案,可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)"一個(gè)平臺(tái)管全部"的目標(biāo)。

通過我們的平臺(tái),企業(yè)可以統(tǒng)一管理所有的IT服務(wù)請(qǐng)求、變更流程、資產(chǎn)信息等。舉個(gè)例子,以前一個(gè)簡單的軟件安裝請(qǐng)求可能要經(jīng)過3-4個(gè)部門審批,現(xiàn)在通過我們的自動(dòng)化工作流,可能只需要幾分鐘就能完成。我們還提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能,讓管理者可以實(shí)時(shí)掌握整個(gè)IT服務(wù)的運(yùn)行狀況。

特別值得一提的是,我們的SaaS版本讓中小企業(yè)也能享受到集中管理的好處,不需要投入大量資金建設(shè)自己的ITSM系統(tǒng)。

iso20000是什么管理體系

ISO20000是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn),可以理解為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的"ISO9001"。它提供了一套完整的框架,幫助企業(yè)建立規(guī)范的IT服務(wù)管理流程。通過ISO20000認(rèn)證,意味著企業(yè)的IT服務(wù)管理水平達(dá)到了國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。

ServiceHot的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就充分考慮了ISO20000的要求。比如在服務(wù)級(jí)別管理(SLA)方面,我們的系統(tǒng)可以精確記錄每個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間,確保符合協(xié)議要求。在持續(xù)改進(jìn)方面,我們提供了完善的服務(wù)報(bào)告功能,幫助企業(yè)定期評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于準(zhǔn)備進(jìn)行ISO20000認(rèn)證的企業(yè),我們的系統(tǒng)可以大大簡化認(rèn)證準(zhǔn)備工作。很多客戶反饋,使用ServiceHot后,他們的認(rèn)證過程變得更加順利。

PRINCE2是哪個(gè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證

PRINCE2是英國政府商務(wù)部(OGC)推出的項(xiàng)目管理方法論,現(xiàn)在由AXELOS公司管理。它被認(rèn)為是全球最實(shí)用的項(xiàng)目管理認(rèn)證之一,特別適合IT項(xiàng)目管理。與PMP認(rèn)證相比,PRINCE2更注重實(shí)際的項(xiàng)目管理流程和文檔規(guī)范。

ServiceHot的項(xiàng)目管理模塊就借鑒了PRINCE2的很多理念。比如我們強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的階段劃分、明確的角色職責(zé)定義等。對(duì)于IT服務(wù)項(xiàng)目,比如系統(tǒng)升級(jí)、新服務(wù)上線等,采用PRINCE2方法可以顯著提高成功率。

值得一提的是,我們的很多客戶都是PRINCE2認(rèn)證持有者,他們特別欣賞ServiceHot系統(tǒng)與PRINCE2方法論的高度契合。對(duì)于準(zhǔn)備考取PRINCE2認(rèn)證的IT專業(yè)人士,使用我們的系統(tǒng)可以更好地理解PRINCE2的實(shí)際應(yīng)用。