協(xié)同溝通 [在線客服 IM]

ServiceHot ITSOM在各類(lèi)服務(wù)流程工單中嵌入提供協(xié)同溝通功能，提升用戶(hù)與服務(wù)臺(tái)工程師的溝通效率，響應(yīng)速度，讓用戶(hù)更直觀的感受到技術(shù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。協(xié)同溝通工具與各類(lèi)服務(wù)流程無(wú)縫貫通，從線上溝通到線下執(zhí)行處理一氣呵成，所有溝通記錄自動(dòng)記錄到服務(wù)單據(jù)中，消除團(tuán)隊(duì)之間的溝通壁壘，從而大大提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力和效率。

較快的方式接觸客戶(hù)

即時(shí)交談往往是和客戶(hù)交流便捷快速的方式，立即解決您客戶(hù)的問(wèn)題，方便客戶(hù)尋求問(wèn)題解答。客戶(hù)遇到問(wèn)題，從服務(wù)門(mén)戶(hù)和工作臺(tái)就可以立即發(fā)起交談，和客服溝通解決問(wèn)題或咨詢(xún)問(wèn)題，提高解決問(wèn)題效率，支持通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片解決一般問(wèn)題，快速響應(yīng)也更大程度的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

協(xié)同溝通場(chǎng)景

-工單中內(nèi)嵌IM模塊

-自助門(mén)戶(hù)網(wǎng)頁(yè)嵌入IM模塊

-服務(wù)臺(tái)與客戶(hù)實(shí)時(shí)溝通

-多人抄送，工程師參與溝通

IM會(huì)話

讓您的服務(wù)溝通更及時(shí),基礎(chǔ)功能:文字、圖片、表情、語(yǔ)音、文件等，可基于手機(jī)聯(lián)系人、通過(guò)通訊錄、原有用戶(hù)及好友關(guān)系進(jìn)行通訊滿(mǎn)足用戶(hù)間的即時(shí)溝通。

協(xié)同溝通讓您的服務(wù)溝通更及時(shí),基礎(chǔ)功能:文字、圖片、表情、語(yǔ)音、文件等，可基于手機(jī)聯(lián)系人、通過(guò)通訊錄、原有用戶(hù)及好友關(guān)系進(jìn)行通訊滿(mǎn)足用戶(hù)間的即時(shí)溝通。IM協(xié)同溝通在流程中建立快速溝通渠道，可以協(xié)同所有參與者進(jìn)行交流，留痕。

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協(xié)同溝通 [在線客服 IM]

較快的方式接觸客戶(hù)

協(xié)同溝通場(chǎng)景

IM會(huì)話

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