需求管理 [IT服務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計]

ServiceHot需求管理是IT服務(wù)管理體系服務(wù)戰(zhàn)略的一個重要環(huán)節(jié)。基于ITIL實(shí)踐，需求管理是對IT用戶提出并經(jīng)過需求管理人員審批通過的需求進(jìn)行記錄、分析、審批、跟蹤、變更控制，對需求實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評估的管理流程。根據(jù)需求開發(fā)工作的特點(diǎn)規(guī)劃和設(shè)計需求管控的階段，通常需求管理流程可以劃分為需求收集，需求評審、方案評估、需求實(shí)現(xiàn)、需求確認(rèn)關(guān)閉等五個主要階段。

（不完善的需求管理會給服務(wù)提供者帶來相應(yīng)的風(fēng)險，需求管理的目的是能夠理解和影響客戶的需要，并且有滿足客戶需要的能力。）

★ 在戰(zhàn)略級別，需求管理可以包括業(yè)務(wù)活動模式和用戶資料的分析。

★ 在戰(zhàn)術(shù)級別，它可以包括使用差別收費(fèi)鼓勵客戶在不太繁忙的時段使用 IT 服務(wù)。