ITSM工具廠商的新企業(yè)服務(wù)管理

近年來，ESM（企業(yè)服務(wù)管理）成為ITSM廠商競相布局的新賽道。ESM就是將ITSM的理念和方法論擴(kuò)展到企業(yè)其他部門，比如HR、財(cái)務(wù)、法務(wù)等。是最早布局ESM的廠商之一，目前已經(jīng)取得了不錯的成績。

ServiceHot也在積極布局ESM領(lǐng)域。我們認(rèn)為，ESM的核心是要打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一管理。我們的ESM解決方案提供了可配置的工作流引擎，可以快速適配不同部門的業(yè)務(wù)流程。比如HR部門的員工入職流程、財(cái)務(wù)部門的報(bào)銷審批流程等，都可以通過我們的平臺來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。

ESM市場的快速增長，也給傳統(tǒng)ITSM廠商帶來了新的機(jī)遇。據(jù)Gartner預(yù)測，到2025年，ESM市場規(guī)模將達(dá)到ITSM的兩倍以上。這就不難理解為什么各大廠商都在積極布局這個領(lǐng)域了。

有誰了解

說到國內(nèi)ITSM廠商，神州泰岳是不得不提的一家。這家成立于2001年的公司，最早是做電信運(yùn)維管理起家的，后來逐步擴(kuò)展到ITSM領(lǐng)域。他們的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)在電信行業(yè)應(yīng)用很廣。

的產(chǎn)品線比較全面，包括ITSM、ITOM、AIOps等多個領(lǐng)域。不過客觀來說，他們的產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)和智能化方面還有提升空間。這正好是ServiceHot的優(yōu)勢所在，我們的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就特別注重用戶體驗(yàn)，通過拖拽式的流程設(shè)計(jì)器，業(yè)務(wù)人員也能快速上手。

值得一提的是，神州泰岳在資本市場表現(xiàn)不錯，是創(chuàng)業(yè)板首批上市企業(yè)之一。不過近年來也面臨著轉(zhuǎn)型壓力，需要在新興技術(shù)領(lǐng)域加大投入。

什么是

，總部位于北京。公司主要業(yè)務(wù)包括運(yùn)維管理、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、ICT運(yùn)營管理等。在ITSM領(lǐng)域，他們的產(chǎn)品叫Ultra-ITSM，主要面向大型企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。

與ServiceHot相比，向傳統(tǒng)的大型項(xiàng)目制交付模式，而ServiceHot則更注重產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和SaaS化。我們的ServiceHot ITSM平臺采用了微服務(wù)架構(gòu)，可以靈活擴(kuò)展，同時(shí)也支持快速部署。根據(jù)客戶反饋，我們的部署周期通常只要1-2周，而傳統(tǒng)方案可能需要1-2個月。

面布局較早，與國內(nèi)主流基礎(chǔ)軟硬件廠商都有合作。不過ServiceHot也在積極構(gòu)建自己的信創(chuàng)生態(tài)，最近就與統(tǒng)信軟件完成了產(chǎn)品兼容性互認(rèn)證。

持續(xù)信創(chuàng)!性互認(rèn)證

信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)是當(dāng)前IT領(lǐng)域的熱點(diǎn)，各大廠商都在積極布局。最近宣布與統(tǒng)信軟件完成產(chǎn)品兼容性互認(rèn)證，這說明國內(nèi)ITSM廠商都在加速信創(chuàng)適配。

ServiceHot在信創(chuàng)方面也不甘落后。我們不僅與統(tǒng)信軟件，還與等完成了兼容性認(rèn)證。更重要的是，我們的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就考慮到了信創(chuàng)環(huán)境的需求，比如支持國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、中間件等。這使得ServiceHot ITSM在信創(chuàng)環(huán)境中運(yùn)行更加穩(wěn)定高效。

信創(chuàng)不僅是政策要求，更是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。ServiceHot將持續(xù)加大在信創(chuàng)領(lǐng)域的投入，幫助更多企業(yè)