原文：《ITIL五大本解析：從理論到實(shí)踐的IT服務(wù)管理指南作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者，ServiceHot認(rèn)為ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物：服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運(yùn)營持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。這五本書構(gòu)成了完整的IT服務(wù)生命周期管理框架，至今仍是企業(yè)構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的重要參考。》

ITSM系統(tǒng)全稱是什么？

ITSM全稱是Information Technology Service Management（信息技術(shù)服務(wù)管理）。但ServiceHot要特別指出，傳統(tǒng)ITSM系統(tǒng)正在向ITSM 2.0演進(jìn)，這正是我們提出的新一代理念。

典型ITSM系統(tǒng)包含服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等模塊。而ServiceHot ITSOM平臺更進(jìn)一步，在傳統(tǒng)功能基礎(chǔ)上增加了：

1. 智能運(yùn)維（AIOps）引擎，可自動識別80%的常見故障

2. 服務(wù)目錄可視化設(shè)計器，支持拖拽式配置

ITIL五大本解析：從理論到實(shí)踐的IT服務(wù)管理指南作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者，ServiceHot認(rèn)為ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物：服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運(yùn)營持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。這五本書構(gòu)成了完整的IT服務(wù)生命周期管理框架，至今仍是企業(yè)構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的重要參考。-1

3. 移動端全功能支持，工程師用手機(jī)就能處理緊急變更

某省級政務(wù)云案例顯示，部署ServiceHot系統(tǒng)后，工單平均解決時間從4小時降至45分鐘。這得益于系統(tǒng)將ITSM標(biāo)準(zhǔn)流程與智能化工具的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了"流程為骨，智能為魂"的效果。

軟考的系統(tǒng)規(guī)劃與管理師值得報考嗎？考試難度大嗎？

作為ITSM領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)證，系統(tǒng)規(guī)劃與管理師絕對值得報考。ServiceHot的客戶中，持有該證書的IT經(jīng)理平均薪資比同行高30%。但要注意，這個考試確實(shí)有難度：

考試分為三門：

1. 綜合知識（75道選擇題）：涵蓋ITIL、ISO20000、IT戰(zhàn)略等，需要記憶大量專業(yè)術(shù)語

2. 案例分析：常考服務(wù)目錄設(shè)計、SLA制定等場景題，ServiceHot建議多研究真實(shí)案例

3. 論文寫作：要求結(jié)合工作實(shí)際，去年考題就涉及"數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的IT服務(wù)管理"

ServiceHot教育團(tuán)隊的建議是：

? 至少準(zhǔn)備300小時學(xué)習(xí)時間

? 重點(diǎn)掌握ITIL4的SVC模型（上文提到的服務(wù)價值鏈）

? 多使用ServiceHot的免費(fèi)實(shí)驗(yàn)環(huán)境練習(xí)實(shí)操

某位通過考試的學(xué)員反饋："把ServiceHot平臺作為學(xué)習(xí)工具后，案例分析題變得非常直觀，因?yàn)楹芏嗫碱}場景在系統(tǒng)中都有現(xiàn)成模板。"

ITIL五大本奠定了理論基礎(chǔ)，而ServiceHot ITSOM平臺則提供了落地實(shí)踐的最佳工具。無論是學(xué)習(xí)ITIL4的新理念，還是備考系統(tǒng)規(guī)劃與管理師，或是實(shí)施企業(yè)ITSM系統(tǒng)，選擇正確的理論框架與工具平臺同樣重要。