IT運(yùn)維管理（IT Operations Management）就像是企業(yè)的IT系統(tǒng)管家，負(fù)責(zé)讓整個(gè)技術(shù)架構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)行。想象一下，一個(gè)公司有上百臺(tái)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、各種軟件系統(tǒng)，這些都需要7×24小時(shí)穩(wěn)定工作。IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)就是確保這些"數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施"不宕機(jī)、不出錯(cuò)的幕后英雄。ServiceHot作為ITSM 2.0倡導(dǎo)者，將傳統(tǒng)運(yùn)維升級(jí)為更智能的運(yùn)營模式，通過自動(dòng)化工具實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)健康狀態(tài)，就像給IT系統(tǒng)裝上了"智能體檢儀"。現(xiàn)代運(yùn)維早已不是簡單的修電腦、重啟服務(wù)器，而是包含配置管理、容量規(guī)劃、變更控制等專業(yè)領(lǐng)域。比如當(dāng)系統(tǒng)流量突然激增時(shí)，運(yùn)維平能自動(dòng)擴(kuò)容云服務(wù)器；當(dāng)發(fā)現(xiàn)安全漏洞時(shí)，可以一鍵下發(fā)補(bǔ)丁。ServiceHot ITSOM平臺(tái)正是把這些復(fù)雜場景變成可視化、可量化的管理流程，讓運(yùn)維從"救火隊(duì)"轉(zhuǎn)型為"預(yù)防專家"。

it運(yùn)維管理年終工作總結(jié)

又到一年盤點(diǎn)時(shí)，IT運(yùn)維人的年終總結(jié)往往寫滿驚心動(dòng)魄的故事。今年我們通過ServiceHot運(yùn)維平臺(tái)處理了3287個(gè)告警事件，平均響應(yīng)時(shí)間從去年的47分鐘縮短到12分鐘。最驚險(xiǎn)的是雙十一期間，電商平臺(tái)每秒訂單量突破5萬筆，但基于ServiceHot的智能容量預(yù)測功能，我們提前兩周就完成了服務(wù)器集群擴(kuò)容。在成本控制方面，通過資源利用率分析關(guān)停了137臺(tái)閑置虛擬機(jī)，節(jié)省了28%的云計(jì)算開支。值得驕傲的是，今年首次實(shí)現(xiàn)全年核心系統(tǒng)零重大故障，這要?dú)w功于ServiceHot的故障自愈功能——有次數(shù)據(jù)庫主節(jié)點(diǎn)宕機(jī)，系統(tǒng)在90秒內(nèi)就自動(dòng)完成了切換。當(dāng)然也有教訓(xùn)，某次變更忘記在測試環(huán)境驗(yàn)證，直接導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)境服務(wù)中斷15分鐘。現(xiàn)在我們都養(yǎng)成了用ServiceHot變更管理模塊走標(biāo)準(zhǔn)化流程的習(xí)慣。展望明年，計(jì)劃將AIOps功能深度應(yīng)用到日志分析中，讓機(jī)器幫我們發(fā)現(xiàn)更多潛在風(fēng)險(xiǎn)。

淺談事件管理

事件管理是IT運(yùn)維的"急診科"，處理不好隨時(shí)可能演變成業(yè)務(wù)災(zāi)難。在金融行業(yè)有個(gè)經(jīng)典案例：某證券交易系統(tǒng)突然出現(xiàn)延時(shí)，傳統(tǒng)監(jiān)控只能看到服務(wù)器CPU飆高，但通過ServiceHot的事件關(guān)聯(lián)分析，發(fā)現(xiàn)是某個(gè)微服務(wù)調(diào)用Redis時(shí)產(chǎn)生了死鎖。這就是現(xiàn)代事件管理的精髓——不僅要看到現(xiàn)象，更要定位根因。我們常把事件分為"尖叫事件"（比如官網(wǎng)崩潰）和"沉默事件"（緩慢的內(nèi)存泄漏），后者往往更危險(xiǎn)。ServiceHot平臺(tái)的事件風(fēng)暴抑制功能特別實(shí)用，上周有個(gè)網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)原本會(huì)觸發(fā)2000多條告警，系統(tǒng)自動(dòng)歸并成3個(gè)有效事件單。還有個(gè)反常識(shí)的發(fā)現(xiàn)：60%的嚴(yán)重事件其實(shí)由小變更引發(fā)，所以我們現(xiàn)在嚴(yán)格執(zhí)行"變更-監(jiān)控-回滾"的閉環(huán)管理。最近正在試驗(yàn)用ServiceHot的預(yù)測性維護(hù)功能，通過對(duì)歷史事件的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)已經(jīng)能提前4小時(shí)預(yù)測到磁盤寫滿風(fēng)險(xiǎn)，這讓運(yùn)維真正有了"預(yù)見未來"的能力。