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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 量化企業IT服務管理之道【46684】

    2018-07-29

    來源 ：Servicehot

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  • 2024年客服工單系統終極指南：從選型到搭建全攻略【85912】

    2025-09-04

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    在當今數字化服務時代，客服工單系統已成為企業提升客戶滿意度和運營效率的核心工具。ServiceHot作為全球ITSM 2...
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  • IT運維管理新思維：從ITIL到智能化運維的跨越在數字化轉型浪潮下，IT運維管理正經歷著從傳統被動響應到主動預防的范式轉變。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，正在引領這場變革。本文將帶您了解IT運維管理的最新發展趨勢，并深入探討ITIL框架的演進、企業需求變化以及人才培養等關鍵話題?！?3131】

    2025-08-21

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    誰在關心企業的IT運維管理現代企業中，IT運維管理已經成為跨部門關注的焦點。首先是CXO層，他們關心IT如何支撐業務戰略...
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  • 信息安全與ITIL：構建企業安全防護的黃金標準【27375】

    2025-09-05

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    在當今數字化時代，信息安全已成為企業運營的核心要素。隨著網絡攻擊和數據泄露事件的頻發，如何有效管理IT服務并確保信息安全...
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  • ServiceHot ITSM 第85周迭代公告及更新日志【21035】

    2017-05-28

    來源 ：Servicehot

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    • 行業動態

  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商，提升服務效率與質量【38335】

    2018-10-06

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    軟件廠商發展到一定的規模，除了自身客戶服務體系的建設，還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術支撐。作為廠商，如何保障代...
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  • ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業（上）【76016】

    2018-11-22

    來源 ：Servicehot

    它山之石可以攻玉，中國 SaaS 企業在路上。
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  • 比拼客戶管理，ServiceHot 有使命幫你跨越難關！【89897】

    2018-12-10

    來源 ：Servicehot

    企業的核心是客戶利益，如何做好客戶關系管理？
    比拼客戶管理，ServiceHot 有使命幫你跨越難關！
  • 驚艷亮相2018中國SaaS應用大會，ServiceHot斬獲最佳SaaS服務商大獎【81572】

    2018-12-24

    來源 ：Servicehot

    今天，歷時半年的2018年中國SaaS應用大會獲獎榜單終于揭曉，ServiceHot從國內上百家優秀的服務商中脫穎而出，...
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  • ITIL落地管理軟件的選擇標準【50820】

    2018-10-03

    來源 ：Servicehot

    現在ITIL已經成為IT服務管理的國際標準，獨立于任何廠商，基本與組織性質和業務性質無關，并且只總結IT服務管理領域最重...
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