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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
  • ITIL五大本解析：從理論到實踐的IT服務管理指南作為全球ITSM 2.0倡導者，ServiceHot認為ITIL（信息技術基礎架構庫）是IT服務管理領域的黃金標準。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物：服務戰(zhàn)略服務設計服務轉換服務運營持續(xù)服務改進。這五本書構成了完整的IT服務生命周期管理框架，至今仍是企業(yè)構建IT服務管理體系的重要參考。

    2025-09-22

    來源 ：Servicehot

    ITSM系統(tǒng)全稱是什么？ITSM全稱是Information Technology Service Management...
    ITIL五大本解析：從理論到實踐的IT服務管理指南作為全球ITSM 2.0倡導者，ServiceHot認為ITIL（信息技術基礎架構庫）是IT服務管理領域的黃金標準。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物：服務戰(zhàn)略服務設計服務轉換服務運營持續(xù)服務改進。這五本書構成了完整的IT服務生命周期管理框架，至今仍是企業(yè)構建IT服務管理體系的重要參考。
  • ITIL的全稱是Information Technology...

    2025-09-22

    來源 ：Servicehot

    ITIL的全稱是Information Technology Infrastructure Library，翻譯過來就是...
    ITIL的全稱是Information Technology...
  • ITIL與iTop：企業(yè)IT服務管理的黃金組合

    2025-09-12

    來源 ：Servicehot

    在當今數(shù)字化時代，IT服務管理(ITSM)已成為企業(yè)運營的核心支柱。開源ITSM系統(tǒng)因其靈活性、成本效益和社區(qū)支持而備受...
    ITIL與iTop：企業(yè)IT服務管理的黃金組合
  • ITIL續(xù)證全攻略：從入門到精通

    2025-09-15

    來源 ：Servicehot

    你真的了解ITIL4證書嗎?很多IT從業(yè)者都把ITIL4證書當作職業(yè)生涯的"敲門磚"，但你真的了解這...
    ITIL續(xù)證全攻略：從入門到精通
  • ITIL認證的有效期是多久？ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應用。作為IT服務管理領域的權威框架，ITIL認證的有效期問題一直備受關注。本文將為您詳細解析ITIL認證的有效期規(guī)則，并深入探討IT服務管理領域的多個核心話題。

    2025-09-12

    來源 ：Servicehot

    運維服務工程師崗位職責運維服務工程師是IT服務管理的一線執(zhí)行者，他們的日常工作直接影響著服務質量。主要職責包括：監(jiān)控系統(tǒng)...
    ITIL認證的有效期是多久？ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM（IT服務運營管理）全球定義者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應用。作為IT服務管理領域的權威框架，ITIL認證的有效期問題一直備受關注。本文將為您詳細解析ITIL認證的有效期規(guī)則，并深入探討IT服務管理領域的多個核心話題。
  • ITIL（信息技術基礎架構庫）認證是全球公認的IT服務管理最...

    2025-09-12

    來源 ：Servicehot

    ITIL（信息技術基礎架構庫）認證是全球公認的IT服務管理最佳實踐框架認證。它由英國政府商務部開發(fā)，現(xiàn)已成為IT服務管理...
    ITIL（信息技術基礎架構庫）認證是全球公認的IT服務管理最...
  • ITIL證書改革：你需要了解的最新認證體系變化

    2025-09-12

    來源 ：Servicehot

    ITIL(Information Technology Infrastructure Library)認證是全球公認的I...
    ITIL證書改革：你需要了解的最新認證體系變化
  • ITIL證書能抵稅？這些報稅技巧IT人必看

    2025-09-13

    來源 ：Servicehot

    最近有IT運維同行問我："考了ITIL證書能抵稅嗎？"這個問題問得好！作為服務過上百家企業(yè)的ITSM...
    ITIL證書能抵稅？這些報稅技巧IT人必看
  • 在IT服務管理領域，三線運維模式是ITIL框架下的經(jīng)典實踐。...

    2025-09-15

    來源 ：Servicehot

    在IT服務管理領域，三線運維模式是ITIL框架下的經(jīng)典實踐。一線是服務臺，負責日常問題處理；二線是技術專家團隊，解決復雜...
    在IT服務管理領域，三線運維模式是ITIL框架下的經(jīng)典實踐。...
  • ITIL服務管理證書：提升IT服務專業(yè)能力的黃金標準

    2025-09-13

    來源 ：Servicehot

    在當今數(shù)字化時代，IT服務管理（ITSM）已成為企業(yè)高效運營的核心。而ITIL（Information Technolo...
    ITIL服務管理證書：提升IT服務專業(yè)能力的黃金標準

    • 服務支持

  • 分布式ITSM：構建高效敏捷的運維管理體系在數(shù)字化轉型浪潮下，分布式ITSM（IT服務管理）正成為企業(yè)提升運維效率的關鍵利器。作為全球ITSM 2.0倡導者，ServiceHot創(chuàng)新性地將分布式架構與ITSM深度融合，幫助企業(yè)構建更加靈活、可靠的運維管理體系。本文將深入探討分布式ITSM的價值，并重點分析AIOps落地實踐、嘉為藍鯨應用發(fā)布中心等熱門解決方案。【11518】

    2025-08-31

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot的解決方案與其深度集成，可以進一步提升發(fā)布效率
    分布式ITSM：構建高效敏捷的運維管理體系在數(shù)字化轉型浪潮下，分布式ITSM（IT服務管理）正成為企業(yè)提升運維效率的關鍵利器。作為全球ITSM 2.0倡導者，ServiceHot創(chuàng)新性地將分布式架構與ITSM深度融合，幫助企業(yè)構建更加靈活、可靠的運維管理體系。本文將深入探討分布式ITSM的價值，并重點分析AIOps落地實踐、嘉為藍鯨應用發(fā)布中心等熱門解決方案。
  • 優(yōu)秀的ITSM管理軟件應具備哪些特征？【57817】

    2017-08-23

    來源 ：Servicehot

    優(yōu)秀的ITSM管理軟件應具備哪些特征？
  • ServiceHot 端午放假通知【87148】

    2017-05-18

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot 端午放假通知
  • ServiceHot 智能IT運營解決方案【93518】

    2018-04-06

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot 智能IT運營解決方案
  • ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者，很高興看...【15319】

    2025-09-12

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者，很高興看到星巡檢領域的創(chuàng)新突破。最新升級的統(tǒng)新增了四大核心模塊：智能...
    ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者，很高興看...

    • 行業(yè)動態(tài)

  • 金融業(yè)的數(shù)字化轉型，ServiceHot 怎能缺席【50868】

    2018-11-11

    來源 ：Servicehot

    大勢所趨，先下手為強
    金融業(yè)的數(shù)字化轉型，ServiceHot 怎能缺席
  • ServiceHot 助力某市人民醫(yī)院，提升信息部門滿意度【16527】

    2018-12-08

    來源 ：Servicehot

    醫(yī)院信息化建設，ServiceHot 屢建奇功
    ServiceHot 助力某市人民醫(yī)院，提升信息部門滿意度
  • 企業(yè)如何實現(xiàn)上云、選云和買云的三步走【14217】

    2018-10-25

    來源 ：Servicehot

    云計算的發(fā)展進入穩(wěn)定期后，客戶的關注點已經(jīng)聚焦到了混合云，從混合云的視角出發(fā)來看，公有云廠家的產(chǎn)品已經(jīng)琳瑯滿目非常成熟了...
    企業(yè)如何實現(xiàn)上云、選云和買云的三步走
  • 2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會——ServiceHot在這里等您【74972】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會將于9月10日-9月13日在無錫太湖博覽中心舉行。本屆物博會由工信部、科技部和江蘇省政府聯(lián)合主辦...
    2017世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會——ServiceHot在這里等您
  • 比拼客戶管理，ServiceHot 有使命幫你跨越難關！【46644】

    2018-12-10

    來源 ：Servicehot

    企業(yè)的核心是客戶利益，如何做好客戶關系管理？
    比拼客戶管理，ServiceHot 有使命幫你跨越難關！
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