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4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))

服務(wù)支持

ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最...【30915】

2025-09-02

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ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）認(rèn)證是全球公認(rèn)的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架認(rèn)證。作為IT運(yùn)維領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)，ITIL認(rèn)證幫助...
知識(shí)如何創(chuàng)建【32788】

2017-07-22

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知識(shí)庫(kù)多種創(chuàng)建方式1.通過(guò)知識(shí)流程創(chuàng)建通過(guò)知識(shí)管理流程對(duì)知識(shí)創(chuàng)建、審核、發(fā)布后形成規(guī)范管理，保證知識(shí)的完整性、有效性。發(fā)...
各位工廠的IT負(fù)責(zé)人注意啦！選工單系統(tǒng)就像給產(chǎn)線選設(shè)備，既要...【85263】

2025-09-02

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各位工廠的IT負(fù)責(zé)人注意啦！選工單系統(tǒng)就像給產(chǎn)線選設(shè)備，既要考慮性?xún)r(jià)比，更要看是否適配業(yè)務(wù)需求。最近云巴巴發(fā)布的工單系統(tǒng)...
IT運(yùn)維就像企業(yè)的【32868】

2025-09-15

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IT運(yùn)維就像企業(yè)的"IT管家"，主要負(fù)責(zé)保障企業(yè)信息系統(tǒng)7×24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是"...
客服系統(tǒng)深度解析在數(shù)字化服務(wù)時(shí)代，騰訊作為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭，其客服系統(tǒng)一直備受關(guān)注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者，我們特別關(guān)注各類(lèi)客服系統(tǒng)的功能差異與創(chuàng)新應(yīng)用。今天我們就來(lái)聊聊騰訊工單系統(tǒng)的特色功能，特別是與其他平臺(tái)拍照功能的區(qū)別，以及如何更好地使用騰訊系產(chǎn)品提升工作效率。【94464】

2025-08-23

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想給騰訊提建議在哪提啊 ?很多用戶(hù)在使用騰訊產(chǎn)品過(guò)程中會(huì)有改進(jìn)建議，但不知道如何有效反饋。騰訊其實(shí)提供了多個(gè)建議反饋渠...

ITSM CMDB IT服務(wù)臺(tái) 工單系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù) 項(xiàng)目管理 IT資產(chǎn)管理 IT運(yùn)營(yíng)管理 DevOps 更多功能服務(wù)臺(tái) 請(qǐng)求管理事件管理問(wèn)題管理變更管理發(fā)布管理需求管理配置管理服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)目錄服務(wù)組合客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理 AI機(jī)器人 IM協(xié)同溝通遠(yuǎn)程協(xié)助合同管理供應(yīng)商管理備品備件管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理定時(shí)巡檢值班管理公告管理調(diào)查問(wèn)卷任務(wù)看板 KPI報(bào)表可視化大屏流程引擎頁(yè)面引擎通知引擎規(guī)則引擎時(shí)間引擎質(zhì)量控制引擎配置建模引擎報(bào)表引擎開(kāi)放API 統(tǒng)一認(rèn)證 SSO 移動(dòng)辦公平臺(tái) 三方應(yīng)用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業(yè)動(dòng)態(tài)

微軟75億收購(gòu)GitHub vs IBM340億收購(gòu)RedHat【89513】

2018-10-17

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編前按：IBM收購(gòu)RedHat有何意義？微軟收購(gòu)GitHub又是為了什么？這兩件大事說(shuō)明了什么？看本文細(xì)說(shuō)。
場(chǎng)景一 | ServiceHot告訴你，如何快速通過(guò)ITSS認(rèn)證【28621】

2018-10-22

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企業(yè)在通過(guò)ITSS成熟度評(píng)審時(shí)，需要ITSS工具將運(yùn)維管理信息化，從而達(dá)到運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化的目的。但是，功能完善的ITSS系統(tǒng)...
什么是工單系統(tǒng)【49919】

2017-04-25

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一、什么是工單系統(tǒng)是指用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。根據(jù)不同組織，部門(mén)和外部客戶(hù)的需求，通過(guò)系統(tǒng)流程的設(shè)定和不...
重磅｜ServiceHot斬獲中國(guó)IT服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)服務(wù)大獎(jiǎng)【49973】

2018-12-22

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在剛剛過(guò)去的周六，ServiceHot亮相2018中國(guó)IT服務(wù)創(chuàng)新大會(huì)，并一舉斬獲全場(chǎng)最受矚目的創(chuàng)新服務(wù)大獎(jiǎng)。
ServiceHot專(zhuān)家講解 | 運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和關(guān)系【34778】

2018-09-30

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經(jīng)常會(huì)看到這種現(xiàn)象：很多公司都有運(yùn)維資質(zhì)，但在投標(biāo)時(shí)卻注明需要ITSS證書(shū)資質(zhì)。那么，運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)有什么關(guān)...

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